一棵白菜,语用户在不同超市价格会不一样,透支哪怕同一间超市,忠诚早晚价格也不一样。度杀线下销售场景中的卵彭价格差异我们见怪不怪,为何上线互联网就能引发对“大数据杀熟”的晨晖大规模声讨? 所谓“大数据杀熟”,是语用户指佔据数据优势的企业利用信息不对称,对老客户的透支价格歧视。但真正让消费者感到愤怒的忠诚,并不是度杀价格歧视本身,而是卵彭“杀熟”。 传统经济模式中,晨晖忠诚度高的语用户熟客往往能享受更好服务和更低价格。但在互联网经济逻辑下,透支老客户反倒成了最容易被宰割的忠诚对象。且“杀熟”利用的是忠诚用户的路径依赖和信息不对称,这给人最直观的感受就是“忠诚用户被商家背叛”。 其次,大数据“杀熟”具有隐蔽性,维权往往难以举证,只能消费者吃哑巴亏。传统销售场景中的价格差异我们之所以习以为常,往往是因为规则透明,能维持一个不针对个人的定价标準。然而,互联网大数据有能力实现“千人千价”且消费者之间彼此不通信息,很难互通标準定价。互联网这个原本应该让价格更透明的地方,在商家无限的利润最大化驱动下,变成了价格最不透明的地方。 中国互联网依讬庞大消费群体,在过去黄金二十年培育出大量富有创意的互联网企业。短期来看,“杀熟”或许能带来更多利润,但长远来看却透支用户满意度和忠诚度,无异於杀鸡取卵。希望商家能够回归出新,用心做好产品和服务,少一点套路多一点真诚,别让广大消费者寒心。