匠心守护，服务突围

【建材网】在社会发展的服务突围进步和消费升级的驱动之下，用户对于家装产品的匠心守护选择不再局限于其本身的功能、质量和性价比等特点，匠心守护而是服务突围更看重售后服务的品质，追求“产品 服务”的匠心守护综合体验。

这一变化也给各大 品牌和经销商带来新的匠心守护思考，即如何满足消费者的服务突围更多需求，向服务型企业转型。匠心守护而在这个过程中，匠心守护有一个群体在其中起到关键性的服务突围作用，那就是匠心守护「工匠师傅」。

图源：网络

作为家装服务一公里的匠心守护守门人，工匠师傅承担了材料落地、服务突围现场施工和空间塑造等责任，匠心守护是匠心守护链接品牌与消费者的重要纽带。但在现实环境中，工匠群体受到的关注很低，甚至得不到社会应有的关怀与保障。

值315之际，东鹏辅材携全新店态「东鹏工匠之家」开启全国招商，旨在履行头部企业的社会职责，为工匠群体提供更多保障与支持、推动家装行业向善发展，为消费者提供更加优质的服务、创造安心无忧的消费环境，同时也为终端提供全新的加盟运营思路、助力实现业绩增长。

自成立以来，东鹏辅材对工匠群体一直保持着密切关注，通过参与和组 织铺贴大赛、工长答谢盛典等活动，对工匠师傅进行了多个渠道的维护与支持。此次推出「工匠之家」这一全新的店态模式，正是基于头部品牌的社会责任以及对工匠群体的进一步关怀。

▲工匠之家店内效果展示

工匠之家，旨在为周边的工匠师傅们打造一个集休憩交流、物资补给与接单派单等多功能为一体的综合性 服务驿站。店内将提供免费的饮用水、茶歇和充电桩等服务，还能进行施工工具的租赁和劳保用品的发放，以备不时之需；另外，借助工匠裂变小程序，工匠之家还将为师傅们提供更多工作机会与业务支持。

▲工匠之家店内效果展示

通过上述功能的实现，工匠之家将为师傅们搭建一个完善的保障系统，满足其日常工作与生活的多种需要，真 正实现对工匠群体的关怀与守护。

近年来，消费者对辅材产品的交付体验和服务品质越来越重视，也对工匠的专业度提出了更高的要求。

然而从当前来看，业内并没有形成一套规范化、标准化的施工流程，不同师傅对于产品的使用技巧也大不相同，再加上现在工匠群体普遍面临青黄不接的断代状态，这些都为家装服务的质量埋下了隐患。对于消费者来说，遇到这类问题很难保障自身的权益，进而造成不好的体验。

为此，东鹏辅材也将借助工匠之家这一平台，为工匠群体提供系统化的技术支持。通过举办铺贴大赛、技能培训、产品培训等活动，助力提升工匠师傅的技艺水平和职业素养；联合行业协会，为师傅们提供技能认证和颁发相关证书，培养一大批优 秀工匠并推荐到前端市场，带动施工质量与服务质量的提升，树立良好口碑。

▲铺贴大赛

通过对工匠群体的培养与支持，进一步为产品应用与施工提供技术保障，从而为消费者创造良好的服务环境与服务质量，大大提升辅材产品的消费体验。从长远来看，此举也有助于品牌与用户建立深 度链接，推动辅材行业实现质量升级与服务转型。

在辅材行业，工匠是非常重要的受众群体。由于辅材产品的特殊性，大多数用户对其认知较低，参与度也不高，因而工匠师傅往往承担了其中的链接作用，可作为品牌与用户之间的信任背书。

在这一背景下，如果能够利用好工匠资源，终端门店就能更好地打开产品的销售通路，拓宽业绩增长渠道。

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东鹏工匠之家的出现，能够为终端提供一个工匠运营与维护的系统平台。首先，工匠之家能够将周边的师傅聚集起来，形成一个大型的互动生态圈；其次，通过门店承载的一系列功能，可以给予师傅们更多权益与保障，增强情感链接；由东鹏总部牵头或门店自行组 织的各种工匠活动，如技能大赛、答谢盛典等，实现运营效率的进一步提升。

▲工匠活动

以上种种，终都将促进工匠资源的有效转化，从而带动产品的销售和服务的落地，终实现门店的持续经营与获利。因此，在终端竞争日趋激烈的当下，工匠之家可以作为打造差异化优势、实现业绩突 破的制胜武 器，另辟蹊径，帮助加盟伙伴解决经营难题。